Atente-se à descrição e à ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.).

Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, pois ela é a garantia do seu produto.

Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que o acompanham. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão fiscalizados.

Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido.

Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre a nota fiscal e o conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail [email protected].

É necessário que haja alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, informe a pessoa responsável sobre como deve proceder.

Após a conferência positiva, o responsável pelo recebimento deve assinar por extenso e informar o número do RG no canhoto da nota.

Para saber o status do seu pedido (se já foi aprovado ou está em rota de entrega), acesse o menu “Meu Pedido” em nosso site. Basta clicar no número do pedido para visualizar os detalhes da compra.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega após a realização do pedido, devido ao cálculo do frete e à variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades abaixo:

Prazo de entrega: Confirme se o pedido ainda está dentro do prazo informado no ato da compra.

Endereço: Verifique se os dados informados estão corretos.

Pagamento: Certifique-se de que o pagamento foi aprovado pela instituição financeira.

Atenção: Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o prazo de entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Para boletos bancários, o pedido é liberado mediante confirmação do pagamento, que pode ocorrer em até 2 dias útis.

Verifique no status do seu pedido se tentamos realizar a entrega. Nossa transportadora faz até 3 tentativas no endereço informado. Caso a entrega não seja realizada, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e você será notificado, com o risco de cancelamento do pedido.

Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e verifique se o pedido não foi recusado por terceiros.

A entrega pode sofrer atrasos devido a:

Demora na liberação do pedido pela administradora do cartão de crédito.

Demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Divergência nos dados cadastrais.

Fenômenos naturais e outros fatores externos.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Para garantir a segurança dos produtos, todas as mercadorias são embaladas e etiquetadas cuidadosamente antes do envio.

Pedidos confirmados até as 14h (de segunda a sexta-feira, horário de Brasília) serão postados no mesmo dia. Pedidos confirmados após esse horário serão postados no próximo dia útil. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar sua entrega.

A Fendesse se reserva o direito de escolher a modalidade de envio (Correios ou transportadora) para que sua encomenda chegue no menor prazo possível.

As transportadoras realizam duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, a encomenda retorna ao remetente. Se seu pedido estiver atrasado, entre em contato conosco para verificarmos o motivo junto aos Correios ou transportadora.

Caso alguma caixa retorne por endereço incorreto ou insuficiente, o cliente deverá arcar com o frete de reenvio.

O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da identificação do pagamento, conforme a forma escolhida:

Cartão de Crédito: entre 4 e 72 horas útis.

Pix: até 1 hora.

Boleto Bancário: após a compensação, que pode ocorrer em até 2 dias útis.

Caso tenha urgência no recebimento, sugerimos o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix.

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas regiões, podem ocorrer entregas aos sábados em horário comercial. Caso haja necessidade de confirmação de endereço, nome do destinatário ou retenção para análise, o prazo de entrega será pausado.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Equipe Fendesse